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福建宏祥科技有限公司 質量信用報告
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福建宏祥科技有限公司 質量信用報告 一、質量信用報告編制說明:  1、福建宏祥科技有限公司公布的質量信用報告本著客觀、公正的態度進行編寫,報告內容真實、有效,符合企業實際情況,報告內容包括了提高企業員工的質量意識、質量組織管理體系 、質量理念等; 2、報告發布周期2017年3月至2018年3月,報告內的數據真實、準確。 3、獲取途徑:本公司網站 http://www.riulh.com.cn/ 二、提高企業員工的質量意識  產品質量關系企業生命,質量是企業的旗幟,是企業實力的展現。企業要在激烈的競爭中尋求發展,要打敗強勁的對手,站穩腳跟,最重要的武器就是產品質量。對企業而言,質量其實是一個系統工程,它不僅涉及企業的所有職能部門,貫穿研發、生產、銷售、采購等各個環節,而且涵括人員意識、質量體系、生產經營行為乃至機器設備等硬件。 要使企業的質量體系高效運轉,資源優化配置,從而生產出高質量的產品,就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識,忽視這一點,再好的設備,再健全的機制也難以發揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值,它會使員工在生產經營過程中,自覺地遵守操作規程,不會因為“沒有人監督,沒有人看見,大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責,這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束,而是比職業道德更高一層的追求。  質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解,這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中,也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中,是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品-----硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的,并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。  企業在全體職工中進行有針對性的質量意識教育,從以下幾方面提高員工的質量意識: 1、今天的質量的好壞,決定明天的市場占有。 2、抓質量要從現在抓起,從我抓起。 3、要比其他競爭對手做的更好,最重要的是產品質量比別人更高。 4、質量由標準衡量,但反映的是企業的信用和誠信。 5、抓質量是對企業、業主、社會乃至員工自己負責。 6、質量不僅僅是技術問題,最終反映的是員工和企業的素質問題。 企業以創品牌為目標,加強品牌意識教育。宣貫品牌領先、沖擊未來的理念,在企業內形成了人人關心質量,創品牌人人有責的良好氛圍。企業還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動,加速企業轉變全體員工的陳舊質量觀念,增強員工的競爭意識和責任感,在職工中牢牢樹立愛崗敬業精神,追求顧客滿意度100%。  企業只有在質量意識的教育和活動中,培養職工的團隊精神,才能真正把全面質量管理落實到實處,才能讓企業質量意識的得到貫穿和提高。  三、質量組織管理體系  我公司質量管理組織機構由管理者代表領導,辦公室、業務部、采購部、生產部。由總經理統一抓,生產部負責實施,保證全過程質量統一管理,統一規劃、統一安排。這種統一管理模式有利于全員技術水平和人員素質的提高,有利于實現科學管理,達到提高產品質量的目的。  組織機構體系中每一級人員(巡檢、成品檢驗)的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質,我們采取了思想素質與技術素質一起抓,高中低級人員培訓一起抓的方針。從2016年開始,公司培訓檢驗員、內審員,對全員進行質量檢驗職業教育、外聘質量檢驗工程師進行業余培訓達20余人次,50多學時,并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤,大大促進了學技術的熱潮。期間企業涌現出一大批優秀質量管理工作者,全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。  四、質量理念  德諾遵循“以質量求生存,以品牌求發展”的方針,把品牌建設作為企業生產經營的大事來抓,提出了“技術是品牌的核心、質量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創新是品牌的動力”的工作思路。  五、內部質量管理  1、質量管理體系建立  公司在2016年通過了ISO9001標準產品質量認證和ISO14001環境管理體系認證,通過體系認證工作,公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件,這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節,實現了“全面、全員、全過程的”質量管理,做到一切用數據說話,一切工作都有章可循,真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化,使產品質量和管理水品都有了質的提高。  為監視和測量質量體系的有效運行,企業管理部門除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外,還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查,對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進,同時按企業的《質量獎懲條例》和《干部質量績效考核辦法》進行處罰和考核。在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時,企業管理部門加強對實物質量的監督抽查力度。除每季度對各部門抽查一次,還增加了每月對各生產工序的抽查,發現問題及時責令限期整改,并作為下次抽查的重點。在采購、生產過程、質量檢驗、用戶反饋等方面應用統計技術,每季度將出現或隱含的質量問題,制定糾正或預防措施進行整改。  質量意識與經營思想決定企業文化的走向與發展。在激烈的市場競爭中,產品質量是企業贏得市場的關鍵,優質的產品能為企業取得良好的市場信譽,進而博得用戶的親睞。因此在塑造企業文化的過程中,最高管理者提出了“誠信打造品牌,創新開拓未來,用我們今天的誠信,創造企業的未來”的經營理念,從思想上,對全體員工貫徹“質量就是市場、就是企業的生命”的觀念和產品“出廠門就是出國門”的質量意識,并要求員工在生產的每一道工序中,時刻警示自己,你的每一步操作都直接影響到產品的質量,影響到產品的市場信譽。所以,嚴把質量關,上道工序為下道工序負責,已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高,使全員參與質量管理熱情高漲。  2、加強質量管理,充分發揮質量檢驗的作用  為保證質量管理體系持續有效運行,確保產品質量穩步提高,企業確定了質量管理的主題是“加強科學管理,糾正不良習慣,強化過程控制,提高工作質量和效益,出精品、創品牌,走內涵式發展之路”。為鞏固質量管理的成果企業又確定了質量效益的主題是“效益就是企業的生命,要向產品質量要效益,嚴格控制產品成本,向采購質量要效益,大幅度降低采購成本,向制造質量要效益,提高效率,減少損失,向工作質量要效益,全面提高管理工作水平”。在質量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業的各項管理規章制度,規范產品生產程序,有效控制了產品質量,相繼出臺了《質量獎懲條例》、《質量指標統計規定》、《干部質量績效考核辦法》、《售后服務管理辦法》等系列十余種管理標準,建立了一整套內部質量控制管理體系,把企業的各項質量管理工作提升到一個新的水平。  3、計量工作管理  加強了計量管理工作,自2015年以來,為加強計量管理,從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、成品檢驗等進行檢定、校驗、使用監督、流轉管理,建立了一整套管理文件和控制方法,購置了計量檢測設備,大幅提高了產品的檢驗能力。卓有成效的計量管理為產品質量的穩定提高提供了良好的保證手段。  4、質量檢驗方面管理  建立了檢測設備檔案,并整理分類。管理的關鍵內容是:進行校準或檢查,以便檢測數據的有效溯源,持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備,管理者還應制定相應的保養計劃,并落實到人以保持該設備應有的技術狀態。  切實加強供應商供貨的質量檢查驗收,督促供應商依法履行質量責任,嚴把原材料入庫質量關,嚴格工藝紀律,嚴格生產全過程的質量控制,加強質量監督隊伍建設,加強對監督人員的教育和培養,不斷提高其素質,完善監督手段,提高質量改進能力,增強其權威性和有效性。  5、定期召開質量例會,加快質量問題解決速度  公司定期召開質量會議,深入開展質量振興活動,發現質量問題時,要積極受理并加快辦事效率,解決期限。建立質量審核制度,財務部門把產品的制造和銷售過程中所發生的直接質量成本以及間接質量成本列入統計項目。在例會中有懲罰也有獎勵,不能只獎不罰,也不能只罰不獎,建立了質量激勵機制,明確各崗位的質量規范、質量責任,實行“質量否決權”并認真考核,把考核結果作為對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據,發送職工積極參加質量管理活動。  總之,企業牢固樹立“質量第一”的觀念,把質量作為企業和產品的生命,用以質取勝的發展戰略落實到生產經營活動的全過程,鼓勵技術創新,加強技術改造,不斷提高產品的質量和檔次,使企業在競爭中立于不敗之地。  六、企業宗旨、質量/方針和目標質量承諾  1、質量方針:  客戶至上,品質第一,精益求精、持續發展。    2、質量承諾:  從全面質量管理的基礎入手,牢固樹立“質量第一、信譽第一、用戶至上”的生產經營指導思想,狠抓生產現場關鍵工序的質量控制,保證產品質量符合國家標準和廣大消費者的要求。  保持管理體系,采取有效措施持續改進,對任何偏離質量方針和質量目標的行為予以糾正和預防。  全體員工務必遵循本公司的質量方針、質量目標和承諾,以一流的管理,優質的產品,滿意的服務不斷地提供高科技產品服務于市場。  七、法規保證體系  公司質量管理法規保證系統主要包括:(1)國家、部、省級條例、標準(GB)及規定。如:《產品質量法》、《勞動法》、《標準化法》、《計量法》等(2)ISO等國際標準。(3)生產部制定的內控標準、檢驗工藝、技術規程及各項責任制定等10余種。作為對全廠產品質量控制和確保檢驗質量的法規依據。  八、設備保證體系  設備是生產產品的必備工具,良好的設備狀態是保證產品質量的前提條件,其完好率和精度是保證產品質量的關鍵。公司具體做法是:  1.對影響產品質量的關鍵設備進行技術改造;  2.建立設備維護保養制度,定人、定責、定期進行維護;  3.對檢測儀器、儀表進行定期計量檢定,確保儀器、儀表處于完好狀態等等。  九、積極采用國內先進標準  面對國內市場的激烈競爭,我公司積極采用國內先進行業標準,大大提高了產品的質量,促進了公司國內外市場的發展。  十、質量控制體系  1.定期召開質量例會,由總經理牽頭,生產部和管理者代表負責收集近期質量信息,及時整改確保質量體系得到有效運行;  2.從原材料進廠開始,確保按原材料檢驗規范和采購管理制度的落實; 3.設立質量控制點,及時掌握各產品質量信息,將不合格品消除在萌芽狀態; 4.建立產品質量綜合性能臺帳,進行質量統計、質量分析,對影響質量的因素及時整改,及時調整生產工藝。  十一、績效考核辦法  俗話說:沒有規矩,不成方圓, 企業管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》,對工作量、準確性、及時性、所管理設備的保養情況、出勤、及工作方法的創新等方面制定量化標準。一切以數據綜合評定為準,避免偏袒任何人,并在崗位工資的基礎上以考核結果發放效益工資,不僅體現多勞多得,更重要的是引導員工開動腦筋,努力創新并調動大家的積極性。否則年復一年,重復地做相同的事情,將會抹殺大家的工作激情,企業人員將會很快遭到淘汰。 十二、企業文化注重質量理念  企業文化是企業個性化的根本體現,它是企業生存、競爭、發展的靈魂。如果一個企業要追求效益,沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍,那么這個企業就不能健康發展,當然決不能成為一流企業。 公司領導意識到制度和收入調節雖然是主要的管理手段,但僅僅靠這些硬管理是遠遠不夠的。“員工是企業的財富”,員工的積極性與創造力關系到企業的未來。作為組成企業的每個人,他在企業中形成的質量觀、道德觀直接影響著日常工作的態度。 公司每年要制定詳細的職工培訓計劃,中途如果部門根據需要提出培訓申請也盡量安排。如果員工自己外出充電,公司領導都是非常鼓勵的,盡量提供工作和學習上的方便。這樣保證每個有需要的員工都能得到提高自身素質的機會。培訓的方式也是多種多樣,聘請公司內外高級工程師系統授課、委外機構培訓,觀看教學光盤,寓教于樂的文體活動,內容涉及質量、生產技術、安全等多方面。  十三、團隊穩定 擇優凝聚人心  企業凝聚力、團隊精神與質量保證能力關系密切,凝聚力越強,企業部門及成員之間的關系越融洽,企業的整體目標和質量目標越容易實現。要加強企業凝聚力,必須注重企業成員之間的相互溝通。通過溝通,可以促進信息在成員之間的流動,使成員之間加強了解,促進成員之間的相互接納,提高企業成員之間的團隊合作精神。  質量管理不是一個部門的事,需要所有涉及的部門通力合作。質量信息的反饋與傳遞尤為重要,公司實施了從原材料進廠到成品出廠整個流程的內部管理,通過信息反饋單、內部電話、例會、專題會等方式,讓所有相關部門都能了解到產品各個過程的質量信息,保證了部門之間的有效溝通。另外,公司高層領導形成了深入基地的良好習慣,隨時了解當天的生產情況,員工有問題建議也能直接上達,提高了效率和親和力。 公司除了外聘或引進一些人才外,更注重從內部發現和培養人才,敢于從一線員工發現和提拔技術和管理人才,既看文憑,又看水平;并注意新老結合,以老帶新,保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培養和調整,公司現有的管理和技術人才分明,關鍵崗位形成了良好的梯隊,奠定了質量管理良性發展的人員基礎。  十四、售后服務承諾  為使客戶放心使用我公司產品,現將我公司產品質量、售后服務等給客戶一個可靠而有效的承諾:  1.公司保證所提供的水產品衛生指標完全符合相關國家標準。  2.我公司保證按合同要求進行生產、包裝、交付。  3.一旦合同簽訂,我公司將按合同要求及時交貨(同時按用戶要求遞交相應的技術文件)。  4.貴公司若發現產品質量問題,我公司在接到客戶的電話或傳真之時起省內24小時省外48小時內派專業人員趕到現場調查、處理,并以客戶滿意為前提。為此,我公司設有質量投訴中心,為客戶提供全方位的服務。  十五、確立多種方式與相關方進行溝通  a)與員工溝通:通過工會組織、職工大會、調查問卷、例會等方式使員工了解企業文化、制度、目標、措施、動態等。  b)與供應商和客戶溝通。通過供貨會、展會、行業會議參觀介紹,拜訪、宣傳資料、現場指導等方式與供應商和客戶保持溝通。  c)與政府溝通。定期上報統計報告、數據,參與政府各項會議及座談會。  d)與公眾溝通。通過標牌、報紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴,參與相關社會活動等形式,讓社會了解。  十六、道德行為  a)公司把厚德載物,誠信守法作為企業的基本準則,也作為每個員工必須遵守的處事原則。  b)多年來,公司秉承“誠信、敬業、創新”的價值觀,恪守經營道德,在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系,實行共贏。  c)公司追求薪酬系統的簡明化和科學化,在制訂及管理薪酬系統的過程中始終以公平公正、競爭性、激勵性、公司經濟效益相結合、合法性五個原則。  d)公司每年通過各種評比先進工作者、優秀員工等形式對員工進行獎勵,使員工從工作中不僅得到薪資,還有榮譽、自信、尊嚴、自身價值等。 e)公司通過樹立標兵、內部刊物表揚、通報表彰、頒發榮譽證書等形式鼓勵員工,從而增強了員工凝聚力和向心力,創造了更高的績效。   十七、建立完善的顧客滿意測量系統  公司通過發放客戶滿意度調查表、調查問卷、網上調查,電話、專題調查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調查。從顧客的忠誠度水平、感知價值、滿意度水平、預期產品質量水平、競爭對手比較等多方面了解客戶信息。  a)問卷調查。對公司產品進行隨機調查,按照等級計分來咨詢顧客滿意度,并將信息反饋公司及相關部門,對客戶不滿意的項目通知相關部門進行改時和提高,一周內對改善進行確認,直至顧客滿意。 b)電話調查。通過電話拜訪客戶并進行調研。  c)定期拜訪。公司定期進行上門拜訪,跟蹤產品使用情況,及時了解用戶的意見。  獲取與競爭對手對比信息  a)各區域辦事處對當地客戶進行不定期拜訪,了解競標過程中的同等企業間的信息、產品在使用過程的情況,聽取客戶使用同等公司產品的使用狀況,及時獲取顧客對產品、服務等方面的需求,與當地市場信息。 b)充分利用網絡資源查詢了解競爭對手的基本信息,通過競爭對手舉辦的研討會和新聞發布會收集競爭對手最新動態,通過行業協會、展覽會等了解信息。  十八、員工績效管理系統  為確保戰略目標的實現,公司建立了科學的績效考核系統,通過績效考核對每個員工工作績效和能力做出恰如其分的評價和測量,挖掘員工的績效潛力,為員工的獎懲、能力開發、教育培訓、合理配置及培養使用提供客觀依據。 十九、建立和諧員工人文環境  企業唯一的真正的資源是人,員工是企業的血液,以人為本是公司經營理念之一,合理使用人才,充分挖掘每個員工的潛能,且提供成長和發展的機會,提倡團隊精神,增強公司凝聚與向心力,為促進公司可持續發展奠定堅實基礎。  a)公司十分注重培訓工作,根據各崗位中員工需求,擬定《年度培訓計劃》并組織實施,不斷更新知識與技能,使其跟上不斷發展與變化的社會與市場,同時對培訓效果進行評估。  b)公司合理科學使用人才,實行激勵機制、用人機制、分配機制,能者上,平者讓、庸者下的公平競爭機制,使員工居安思危與思進,確保人才脫穎而出,與獎罰分明的激勵,使人才流動秩序健康規范。  c)為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產的工作環境。  d)公司對新的每位員工崗前安全培訓,每年組織養殖人員進行安全培訓。同時每年為每位員工進行免費職業健康體檢,確保員工身心健康。  二十、員工滿意度的測評  a)通過“員工互動系統”收集員工對管理制度、薪酬福利、工作環境等方面的意見和建議,綜合分析、歸納整理匯總,從而了解員工的滿意度的關鍵因素。  b)科學調查員工滿意程度。  c)根據員工互動系統、員工滿意度的調查,能直接真實地測評到員工對公司的滿意狀況,了解員工所想和最需要的問題。針對性對問題進行改進和完善,并制定整改措施,使企業各部門更具有團隊作風、凝聚力和戰斗力,員工的滿意度亦提升。例如薪酬問題,公司綜合了解了同行業待遇與實際的工作情況,調整了加班津貼等;帶薪休假問題,公司結合國家規定與員工的意見進行了調整,增加年休的假期與探親假,并可報銷適當的車旅費。  二十一、建立健全安全基礎設施的管理,為企業發展創造良好的安全環境  公司領導樹立高度的安全意識,嚴格按照《安全生產法》中規定,確保安全設施、設備資金的投入。  二十二、 結束語  在激烈的國內外市場競爭中,德諾要想立于不敗之地,在很大程度上取決于企業的產品質量,取決于企業核心技術和自主創新能力,取決于品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作,對我們推進產業結構優化升級,加快經濟增長具有重大意義,質量振興的路,要一直走下去。
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